Kundenpotenziale mit CRM erfolgreich nutzen

Effizienter Vertrieb durch Kundenpotenzial-Analyse

Kundenpotenziale erkennen und ausschöpfen

Im permanenten Wettbewerb um die Kundengunst ist es für Unternehmen unabdingbar, ihre Kunden und deren tatsächlichen Bedürfnisse zu kennen. Was auf der einen Seite die Voraussetzung für Kundenzufriedenheit und daraus resultierender Kundenbindung ist, stellt in vertrieblicher Hinsicht die Grundlage für die Ermittlung von bis dato verborgen gebliebenen – und daher ungenutzten – Kundenpotenzialen dar, die es im Sinne der Umsatzsteigerung erfolgreich auszuschöpfen gilt.

Die Kundenpotenzialanalyse ist somit einer der erfolgversprechendsten Ansatzpunkte zur vertrieblichen Effizienzsteigerung. Die Offenlegung der vorhandenen Kundenpotenziale ermöglicht Unternehmen eine effektive Kundenansprache, die im vertrieblichen Tagesgeschäft gezielt eingesetzt werden kann. Dieser potenzialorientierte Blick auf den Konsumenten verspricht Umsatzsteigerung bei gleichbleibenden Vertriebsaufwänden – ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.

Mit der Käsehage & Lauterhahn CRM-Beratung haben Sie einen starken und langjährig erfahrenen Partner an Ihrer Seite. Umfassendes CRM-Know-how und praxiserprobte Konzepte für die erfolgreiche Kundenpotenzialanalyse stehen Ihnen dabei zur Verfügung.

Kundenpotentiale - Schaugrafik

Konzeption der Kundenpotenzialanalyse

Effiziente Vertriebssteuerung auf Basis der Kundenpotenzialanalyse erfordert das Ineinandergreifen verschiedener Bausteine. Am Anfang steht die Kundensegmentierung mit der Zusammenfassung homogener Kundenprofile zu entsprechenden Kundengruppen beziehungsweise Kundensegmenten. Entscheidendes Merkmal und Kriterium für die Segmentierung ist die Einheitlichkeit von Kundenbedürfnissen. Im zweiten Schritt erfolgt die Verknüpfung der Kundengruppen mit konkreten Produktangeboten und Dienstleistungen des Unternehmens. Daraus ergeben sich strategische Fragestellungen, die im Unternehmen idealerweise bereits im Vorfeld Berücksichtigung gefunden haben sollten. Konkret handelt es sich dabei um eine Ist-Analyse der eigenen Leistungsfähigkeit zu den Fragestellungen:

  • Welche Art von Kundenbedürfnissen bedient das Unternehmen mit seinen Produkten und Dienstleistungen?
  • Sind die aktuellen Marketingmaßnahmen darauf ausgerichtet und in der Lage, die positive Botschaft der Erfüllung von Kundenbedürfnissen erfolgreich zu transportieren?
  • Ist das vorhandene Angebot an Produkten und Dienstleistungen geeignet, um sämtliche Kundenbedürfnisse abdecken zu können?
  • Durch welche Maßnahmen können Produkte und Dienstleistungen im Wettbewerb noch besser positioniert werden?

Flexibles Kundenmodell

Im Zuge der Kundenpotenzialanalyse bestehen mehrere Möglichkeiten der Zuordnung von Kundensegmenten und Produkten beziehungsweise Dienstleistungen. Dies kann erreicht werden durch die gezielt auf die Bedürfnisse einzelner Kundensegmente abgestimmte Bündelung von Angebotspaketen (Produkte und Dienstleistungen).

Bei komplexeren Angebotsstrukturen empfiehlt sich der Aufbau von Warenkörben mit verschiedenen Angeboten, die sämtlich geeignet sind, die identifizierten unterschiedlichen Bedürfnisse des Kundensegments zu erfüllen. Als weitere Variante bietet sich die Erstellung von Kundenprofilen und Musterkunden an. Die individuelle Auswahl der jeweils idealen Variante erfolgt stets unter Berücksichtigung sämtlicher relevanten Faktoren. Dazu zählen insbesondere die Unternehmensausrichtung, das Branchenumfeld sowie die Kundenstruktur.

Die Offenlegung der bislang ungenutzten Kundenpotenziale erfolgt durch ein Verfahren zum Abgleich von tatsächlich in der Vergangenheit genutzten Angebotsbestandteilen. Auf diese Weise können die besonders wertschaffenden Kunden des Unternehmens identifiziert und gezielt angesprochen werden.

Kernkompetenz Kundenpotenzial

Eine professionelle Kundenpotenzialanalyse liefert die Basis für Ihre effiziente Vertriebssteuerung und dauerhafte Umsatzsteigerung. Die Käsehage & Lauterhahn CRM-Beratung sorgt mit langjähriger Expertise und umfassendem CRM-Know-how für eine optimale Umsetzung. Nutzen Sie ihren Wettbewerbsvorteil und profitieren Sie bei der Kundenpotenzialanalyse von

  • unserem passgenauen Instrument für die praxisorientierte Umsetzung: flexibel, schnell, einfach individualisierbar
  • einer lückenlosen Prozesskette von der Analyse über die Prüfung der Zielgruppenstrategie bis zur Weitergabe konkreter Ergebnisse an den Vertrieb
  • einer signifikanten Steigerung der Verkaufsquote von Vertriebshinweisen um mehr als 40%
  • unseren umfassenden Markt- und Branchenkenntnissen
  • unserer Erfahrung aus über 160 erfolgreich abgeschlossenen CRM-Projekten

CRM-Branchenkompetenz

Die Anforderungen an die Kundenpotenzialanalyse sind stets individueller Natur und nur mit einem ganzheitlichen Blick auf Ihr Unternehmen, Ihre Ziele und Ihren branchenspezifischen Hintergrund zu erfassen. Mit einer branchenübergreifenden CRM-Kompetenz verfügt die Käsehage & Lauterhahn CRM-Beratung über ein vielfältiges Kundenportfolio, das namhafte Unternehmen aus verschiedenen Bereichen umfasst – bundesweit und international. Profitieren auch Sie bei der Kundenpotenzialanalyse von unserer Expertise und Branchenkompetenz in den Bereichen Automotive, Energiewirtschaft, Finanzen, Retail, Konsumgüter, Logistik, Maschinen- und Anlagenbau, Lotterie, Softwareanbieter, Messen und Verlage.

Sie haben Fragen oder wünschen weitere Informationen zum Themengebiet Kundenpotenzialanalyse? Die Käsehage & Lauterhahn CRM-Beratung berät Sie unabhängig und branchenübergreifend kompetent.

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Firma Käsehage & Lauterhahn CRM-Beratung GmbH

  • Anschrift: Wacholdergrund 2, 30926 Seelze
  • Telefon: (0511) 9677 429
  • Telefax: (0511) 1657 2196
  • E-Mail: info@kl-crm.de
  • Homepage: www.kl-crm.de

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  • Ingo Käsehage
  • Frank Lauterhahn

Rechtsform: GmbH

  • Registergericht: Amtsgericht Hannover
  • Registernummer: HRB 205212
  • USt-IdNr: DE268322883
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